Мы стремимся обеспечить максимальное удовлетворение наших клиентов, поэтому предоставляем следующие гарантии и условия возврата товаров.

Гарантия

Мы гарантируем  соответствие изделий согласованному техническому заданию/спецификации, сохранность качества и результатов выполненных работ в течение 12 (Двенадцати) месяцев с момента приемки изделий заказчиком.

При изготовлении продукции бренда Tsandek используется натуральный шпон дерева, который имеет различные неповторимые текстуру, наклон волокон, цветовые оттенки, небольшие свилеватости, сучки, и наличие этих особенностей в изделии не может быть причиной для претензии или рекламации со стороны заказчика.

Если вы обнаружите дефект или неисправность в приобретенном товаре в течение 12 месяцев, мы обязуемся произвести бесплатный ремонт, замену или возместить полную стоимость товара в случаях предусмотренных Законом "О защите прав потребителей".

Чтобы воспользоваться гарантией, пожалуйста, сохраните чек или другое подтверждение покупки. Обратитесь к нам по контактным данным, указанным на сайте, и мы в самые короткие сроки предпримем все меры для устранения недостатков.

Заказчик не может требовать замены либо переделки всего изделия, если технически возможна замена только некачественных элементов.

Исполнитель освобождается от ответственности по гарантийным обязательствам в случае, если недостатки товара возникли в результате:
•    нанесения ущерба столярным изделиям непосредственно заказчиком или третьими лицами;
•    нанесения ущерба столярным изделиям в результате событий, за которые исполнитель не может отвечать вследствие их чрезвычайного и/или стихийного характера;
•    эксплуатации столярных изделий вблизи от кондиционеров, отопительных приборов или помещений с содержанием повышенной влажности; 
•    эксплуатации столярных изделий без нанесения лакокрасочного покрытия;
•    если ущерб возник вследствие неправильной эксплуатации; ненадлежащего ремонта, произведенного силами заказчика или по его требованию третьими лицами. 

 Причины, по которым претензии по финишному покрытию декоративных стеновых панелей и инженерной доски не принимаются:
– Повреждение покрытия или цвета химически активными жидкостями: моющими средствами, кофе, газированными напитками, вином, спиртом и т.д.;
– Механические повреждения покрытия, в том числе при попытке самостоятельно удалить пятна, полосы и другие следы износа;
– Неправильный уход;  
– Полировка, промежуточная шлифовка или любая другая механическая обработка изделий с готовым заводским покрытием. 
Не принимаются претензии по следующим причинам:
– Отклонение в цвете/оттенке в пределах нормы, поскольку дерево является натуральным материалом: 
на +/-2,5 тона.  При наличии участков, содержащих заболонь, допускаются более контрастные отклонения цвета; на +/- 1,5 тона;
– Снижение блеска, яркости цвета в связи с эксплуатацией; 
– Постепенная потеря цвета покрытия как результат естественной реакции древесины и финишного покрытия на солнечный свет; 
– Постепенное истирание масла в процессе эксплуатации, что является нормой, и устраняется регулярным обновлением покрытий.
При выборе шпонированных стеновых панелей и инженерной доски следует помнить, что цвет и текстура данной  продукции являются естественными характеристиками натуральной древесины, и не могут быть полностью идентичными в партии товара, в связи с чем продавец не гарантирует полного совпадения оттенков, цвета и текстуры изделий с представленными образцами в торговом зале. Поэтому отклонения по цвету, оттенкам и фактуре древесины не являются дефектом и претензии по данному критерию не принимаются.

Условия эксплуатации столярных изделий

Температурный режим эксплуатации любых изделий из древесины должен составлять от +18 до +25 градусов по Цельсию. Относительная влажность воздуха не должна быть ниже либо превышать санитарные нормы для жилых помещений 45-60% (рекомендуется обязательное использование в сухих помещениях увлажнителей воздуха). Влажность конструкций, ограничивающих помещение, в котором производится монтаж и эксплуатация изделий, не должна составлять более 10%. Не допускается прямое продолжительное воздействие солнечных лучей на изделия.